Grupos de APOIO

Uma das coisas mais importantes é ter material e apoio. Com base nisso temos um grupo de apoio as revendas do grupo Jetix.

Lá nesse grupo você consegui tirar dúvidas com outras revendas mais experiente e até mesmo com o MASTER da Jetix.

Porém é sempre bom ter em mente que antes mesmo de pedir apoio no grupo você tenha buscado informações dentro do bot de suporte isso ajudará você agilizar o seu atendimento junto ao cliente.

Ressaltamos também a importância de quando você precisar de alguma informação junto ao grupo, que busque ser direto e ter certeza que já realizou todos procedimentos possíveis.

Vamos deixar alguns exemplos abaixo.

Conteúdos não rodam no cliente?

Tenha certeza de ter realizado os procedimentos padrões junto ao cliente.

Normalmente aqui para nossos clientes o primeiro passo é saber se é um conteúdo ou tudo que não abre ou está travando.

Caso a resposta seja sim, indicamos ao cliente desligar o modem da tomada por 5min e que ele retorne para dizer se funcionou mesmo que tenha solucionado o problema dele.

Caso o cliente retorne indicamos a ele fazer o teste de velocidade diretamente no aparelho que ele usa pra assistir aos conteúdos, assim poderemos verificar se o problema dele é relativo a conexão.

Esses procedimentos você encontra no bot de suporte e consegue encontrar alguns exemplos de internet no nosso canal de parâmetros, tem uma opção de acesso no bot de suporte para o canal de parâmetros.

Onde vai passar tal jogo?

Essas duas dicas são apenas alguns exemplos de muitas coisas que você pode resolver antes mesmo de pedir apoio no grupo. Procure sempre em primeiro lugar verificar nossas ferramentas de apoio e suporte como nosso bot, nossos canais.

Mas caso ainda lhe reste dúvidas procure usar o grupo de apoio Jetix ao invés de chamar o master Jetix, lembre-se que temos muitos clientes, atendemos diariamente muitos testes e temos muitas revendas imagine se todas revendas chamarem no P.V pra esclarecer dúvidas simples que todos podem auxiliar.

Dica: Veja sempre nossas dicas e material como exemplo para caso um dia você tenha uma quantidade elevada de clientes e deseje começar a ter suas revendas e ser master.

Obs: Nesse post resolvemos só falar sobre o nosso grupo de apoio da Jetix a fim de não prolongar o texto, deixaremos para outro post falar sobre o grupo de apoio do servidor TOPTV.